Spørgsmål og Svar
Her finder du svarerne til de oftest stillede spørgsmål. Tjek venligst her, inden du kontakter os.
Er min ordre afsendt?
Vi sender automatisk en bekræftelsesemail hver gang vi printer et fragtbrev til en bestilling. Hvis du modtager denne e-mail inklusiv et fragtnummer, betyder det, at din ordre er blevet afsendt. Du burde modtage afsendelsesbekræftelsen inden for 24 timer efter du har placeret en ordre (hvis du bestiller fredag efter kl. 12 vil vi dog først sende det den påfølgende mandag). Hvis du ikke modtog en bekræftelsesemail, så log ind på din konto og dobbelttjek, at du har angivet den rette e-mailadresse.
Er det muligt at ændre min leveringsadresse?
Hvis din ordre ikke er blevet afsendt vil vi stadig være i stand til at ændre leveringsadressen eller modtagerens navn. Hvis du allerede har modtaget afsendelsesbekræftelsen kan vi ikke garantere, at vi vil være i stand til at ændre leveringsadressen, da din ordre måske allerede har forladt vores lagerbygning. Hvis din ordre allerede har forladt vores lagerbygning, så er det ikke muligt at stoppe ordren eller foretage nogen som helst form for ændring af adressen. Under alle omstændigheder, kontakt os så hurtigt som muligt ved at sende os en e-mail.
Hvor lang er leveringstiden?
Vi holder altid et betragteligt lager, så vi er i stand til at sende alle ordre inden for 24 timer (bortset fra weekender). Alle ordre sendes via førsteklasses post og den normale leveringstid efter afsendelse er 4-7 arbejdsdage. Hvis din ordre stadig ikke er ankommet efter 7 arbejdsdage, så vent venligst yderlige 1-2 dage før du kontakter os, din ordre kan være sendt til det forkerte sorteringssted, hvilket kan forårsage forsinkelse. Du kan også tjekke, at din adresse er korrekt og dit navn angivet på din postkasse eller hoveddør.
Jeg har ikke noget kreditkort. Kan jeg betale via bankoverførsel?
Vi tilbyder endnu ikke, at du kan anvende bankoverførsel som betalingsmetode.
Er det sikkert at betale på jeres hjemmeside?
Vi tager sikkerheden på vores hjemmeside ekstrem seriøst. Efter du har placeret en ordre vil du automatisk blive videresendt til betalingssiden. Denne webside er ikke hosted af vores hjemmeside og al information er krypteret via en 128bit SSL. Hængelås-symbolet i din browsers adressefelt indikerer at overførselen er sikker. Derudover, hvis du vælger at betale med et hæve- eller kreditkort, så gemmer vi ikke dine kortoplysninger, netop for at øge sikkerheden. Vi anvender Klarna, som vores betalingsprocessor.
Min ordre er blevet annulleret. Hvordan kan jeg betale for det?
Hvis du ikke modtog en bekræftelse fra vores betalingssystem om, at din overførsel blev gennemført efter du placerede din ordre, så vil den ikke blive behandlet eller sendt (der vil ikke blive sendt en bekræftelsesemail til dig, som indikerer at din ordre er aktiv). Du kan ikke betale en ordre, som anses for inaktiv/annulleret i vores system. Den bedste løsning er at placere en ny ordre og sikre at betalingen lykkedes.
Jeg kan ikke få det nye kundetilbud til at virke?
Dobbelttjek venligst at du er tilmeldt og logget ind på din konto, når du tilføjer det nye kundetilbud til indkøbskurven. Tjek også, at du ikke lavede nogle tidligere ordre, hvor du anvendte det nye kundetilbud. Kampagnen kan kun anvendes en gang pr. hustand og/eller pr. konto. Hvis du anvendte kampagnen i en tidligere ordre, som anses for inaktiv eller annulleret i vores system, fordi betalingen ikke gik igennem, så e-mail os for at kunne drage fordel af tilbuddet.
Hvad er jeres fortrolighedspolitik?
Vi respekterer vores kunders privathed i højeste grad. Al indtastet information på vores hjemmeside gemmes sikkert på vores servere og vil ikke blive delt med nogle som helst tredje parter. Vi indsamler minimumsoplysninger om dig, så som adresse, navn eller telefonnummer, hvilket kun gøres for at kunne behandle din bestilling eller for at kunne kontakte dig, hvis nødvendigt. Du har i øjeblikket mulighed for at logge ind på din kontos oplysningsside for at ændre eller fjerne enhver specificeret information. Hvis du ikke ønsker at have nogle oplysninger gemt efter du har placeret din ordre, kan du e-maile os og så sletter vi din konto (bemærk, at du i dette tilfælde vil miste dine bonuspoint). Vi sender ikke nyhedsbreve eller reklamer til vores kunder uden deres udtrykkelige tilladelse. De eneste e-mails vi sender er: bekræftelsen på kontooprettelse, ordrebekræftelse, afsendelsesbekræftelse og en informations e-mail, når dine bonuspoint er ved at udløbe.
Hvordan ser pakken ud?
Vi sender alle normalstørrelse bestillinger i en anonym hvid konvolut.
Hvordan vil jeg modtage min bestilling?
Du vil modtage din bestilling direkte i din postkasse. Nogle bestillinger vil dog ikke passe ned i din postkasse, da tykkelsen på konvolutten kan være breddere end din postkassesprække (normalt omk. 3-4 cm). I dette tilfælde vil du modtage en afleveringsbesked i din postkasse, som beder dig hente dit brev på dit lokale postkontor. Hvis du ikke afhenter pakken inden for et bestemt antal dage (typisk 2 uger), vil din bestillings automatisk blive returneret til os.
E-mail os, hvis du har yderligere spørgsmål:
Hvis du ikke fandt svaret på dit spørgsmål under de foregående emner, står vores kundeservice klar til at give dig svar inden for 24 timer. Vores e-mailadresse er info@kondomvarehuset.dk